Clik here to view.
Asiakaspalvelu- ja Contact Center -toimialalle syntyy vahva haastaja
Asiakaspalvelu- ja Contact Center -toimialalle syntyy vahva haastaja; Ina Finland Oy osti Midas Touch Oy:n koko osakekannan Ina Finland Oy on ostanut tänään allekirjoitetulla sopimuksella...
View ArticleClik here to view.
Voiko kinkun viedä Finnairin koneeseen? Avoimet ovet aspassa klo 12.00-15.00
Moniottelija nimeltä asiakaspalvelija ”Onko ketun kuvalla varustettu viiden euron kolikko muka käypää valuuttaa? Miksi en pääse Onnibusiin Penin kanssa? Voiko kinkun viedä Finnairin koneeseen?” Okei,...
View ArticleClik here to view.
Reklamaatiota odotellessa!
Ota reklamaatiosta kaikki irti Tyytymätön asiakas jakaa huonon kokemuksen keskimäärin 11 muulle henkilölle, kun taas hyvästä palvelusta kerrotaan kolmelle henkilölle. Reklamoiva asiakas on kuitenkin...
View ArticleClik here to view.
Asiakaspalveluprosessit kuntoon. Katso vinkit!
Kuka sitä huonoa asiakaspalvelua haluaisi! Koska olet viimeksi positiivisesti yllättynyt saamastasi hyvästä palvelusta? Minun kohdallani sen teki terveyskeskus ja siellä omalääkärini Tuula. On huippua...
View ArticleClik here to view.
Muistatko mitä tapahtui vuonna 1989?
Rock Me voitti ja Ina syntyi 25 vuotta on pitkä aika. Olitko silloin vielä syntynyt? Muistatko minkälainen kampaus sinulla oli? Oliko olat topattu ja hiusdonitsi päälaella? Teini-ikä on Inassa jo...
View ArticleClik here to view.
”Saisinko yhden punaisen auton, kiitos.” -Asiakaspalvelua Audilandiassa | Pia...
Olen vain töissä täällä. Vai olenko? Kuvituskuva. Kuvassa esiintyvä auto ei ole artikkelissa esitelty Audi. Olin tilanteessa, jossa elämäni ensimmäistä kertaa hankkisin aivan uutta autoa käyttööni....
View ArticleClik here to view.
Chat-palvelun UKK, osa kaksi | Pasi Toivokoski, chat-asiantuntija
Pari päivää sitten julkaisin blogissamme ensimmäiset viisi usein esille tulevaa väittämää, jotka tulevat vastaan keskustellessani chat-palvelusta (lue chat-artikkeli tästä). Tänään seuraa lupaamani...
View ArticleClik here to view.
Laatu ei ole staattinen tila | Pia Pursiainen, toimitusjohtaja
Laatuajattelun uranuurtajat olivat erimielisiä laatua määritellessään. Joseph Juran määritelmässä on laadulle kolme erilaista prosessia (Juranin laatutrilogia) Laadun suunnittelun lähtökohta on...
View ArticleClik here to view.
Ratkaisukeskeisyyttä asiakaspalveluun, kiitos! -Pia Pursiainen
Pia Pursiainen, toimitusjohtaja Ina Finland ja Midas Touch Asioin menneellä viikolla vakuutusyhtiössä, jossa olen jo vuosikausia pitänyt henkilökohtaiset ja perheeni vakuutukset. Minulla oli kysymys...
View ArticleClik here to view.
Pitkäaikainen kumppanuus tuo lisää hyvää myös viivan alle. Lue lisää!
Kuuntelemalla, keskustelemalla ja yhteistyöllä saadaan ulkoistamiseenkin paras mahdollinen lopputulos. Kehittyminen asiakkaan tarpeiden mukaan on Inassa luontevaa. Alla pitkäaikaisen kumppanimme...
View ArticleClik here to view.
ASIAKASNEUVOJIA ja MYYNTINEUVOTTELIJOITA vakituiseen työsuhteeseen. Hae...
Ina Finland Oy on 26 vuotta toiminut henkilökohtaisia ja automatisoituja puhelin- ja sähköisen viestinnän palveluita tuottava yritys. Ina Finland Oy:n tytäryhtiö on Midas Touch Oy ja yhteenlaskettu...
View ArticleClik here to view.
Vielä ehdit hakea! Töitä Myyntineuvottelijille / Asiakaspalvelijoille, hae...
Ina Finland Oy on 26 vuotta toiminut henkilökohtaisia ja automatisoituja puhelin- ja sähköisen viestinnän palveluita tuottava yritys. Ina Finland Oy:n tytäryhtiö on Midas Touch Oy ja yhteenlaskettu...
View ArticleClik here to view.
Mitkä kanavat ovat käytössä 2 vuoden kuluttua – katso infograafi tästä >>
Vuosikymmen sitten ei ollut chatia, älypuhelimia saati niitä varten tehtyjä applikaatioita tai sosiaalista mediaa. Sähköpostiliikennekin oli vielä pientä tähän päivään verrattuna. USA:ssa digitaalisten...
View ArticleClik here to view.
Konecranes on ottanut Suomessa käyttöön 24/7- vikapalvelunumeron 1.11.2015...
Yhteistyökumppanimme Konecranes kertoo tänään julkasemassaan lehdistötiedotteessa laajentuneesta palvelusta vikapalvelunumerossa 020 427 7000. Palvelu tuotetaan yhteistyössä Ina Finland Oy:n kanssa....
View ArticleClik here to view.
Unelmaduuni tekstiä sulavasti tuottavalle Chat-asiakasneuvojalle! Hae heti >>>
Ina Finland Oy:ssä on nyt Tampereen konttorilla avoin työpaikka, jota kannattaa hakea heti! Onko asioiden hoito kirjoittamalla sinulle helppoa? Onko sinulla näppärät sormet? Saatko ilmaistua asian...
View ArticleClik here to view.
Asiakaspalvelu vuonna 2016 – lataa maksuton opas tästä >>
”– Haluamme nostaa nyt asiakaskokemuksen entistä tiukemmin toimintamme keskiöön. Tämä on osa-alue, jolla on aivan olennainen rooli kasvustrategiassamme. Liiketoimintaympäristömme on jatkuvassa...
View Article